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作为统领安琪营养健康产业的品牌,安琪纽特自品牌推出之日,就以“健康生活的创新者”自励,不断在产品、服务和营销方式上创新,逐步确立了由产品导向向服务导向转变的思路,以满足顾客日益提高的个性化消费需求。 安琪公司充分为消费者考虑,创造性提出了不同于传统保健品经营的8条服务措施: 1、近效期货物回收政策,保障消费者用上“新鲜”产品 为保证消费者能够用上好产品,我们除了在生产环节严格按照国家保健品、药品GMP标准生产外,还从效期上把关,不让近效期货物流入市场。 2、产品只卖给需要的人,产品警示语清晰 在安琪产品的包装上,您可以看到除“注意事项”之外,还增加了“特别提示”一项,显得更加严谨、更加负责,用公司常务副总余明华的话说,就是“产品不用卖给不需要的人”! 3、无顾虑消费,十日内可退、换货 公司站在消费者角度考虑,如顾客因一时冲动,购买或错买了产品,安琪公司将给消费者一个“冷静期”:即如果产品未使用且包装完好,在10日内可凭有效购物凭证给予退、换货处理,让消费者买的放心,用的安心,充分体现了企业对消费者负责的态度。 4、开通两部全国免费服务热线 为方便客户咨询,公司专门开通两部全国免费热线,供座机免费拔打的 800-880-3298和手机用户亦可拔打的400-887-3298,可解答全国各地消费者关于产品、服务和销售方面的疑问。 5、开通网上购物,有网络的地方就有安琪 2007年初,安琪网购(http://shop.angelyeast.com)的顺利开通,“鼠标一点,健康到家”,标志着安琪开始进入网络营销时代。随着网络普及程度的不断提高,安琪网购一定会更加快速地发展,真正做到“有网络的地方就有安琪”! 6、设计统一的健康管理中心VI和管理规范 公司委托专业的形象设计公司,设计完成了整套健康管理中心VI系统和管理规范,为不久的将来高水准运作健康管理做好准备。 7、建立世界一流的信息系统,保障客户服务的迅速和个性化 为有效地服务于健康管理中心,公司引进了SAP的客户关系管理系统(CRM),能容纳10万人的消费者数据库,可以对不同消费者实行个性化服务,这必将为安琪纽特健康管理中心的有效运作奠定最坚实的基础。 8、在市场人员中分批开展营养师培训认证 为顾客提供有效的服务,人是最重要的因素。公司已制定出具体的人员培训计划,2008年底,所有健康顾问的专业能力均将达到营养师水平。 谈及将来的发展,安琪常务副总余明华指出:“安琪纽特不再是仅仅给大众提供优质的健康产品,而是提供一整套健康解决方案的健康管理品牌!”他说,“顾客在购买产品的同时,都希望能够得到专业、完善的服务,如果企业能够根据每个消费者的特点分别给出针对性的健康解决方案,而不再仅仅是销售产品,这将极大地增加品牌的附加值,从而提升营销层次。” 安琪的这些创新之举,都是从消费者需求的角度考虑,是对消费者负责,这正是安琪公司董事长俞学锋一直强调的,“安琪的存在,就是要追求顾客价值和公司价值的统一!” 安琪纽特,健康生活的创新者! (责任编辑:wangcongmin)
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